Conditions générales d’achat

CONDITIONS DE LIVRAISON

Notre boutique en ligne utilise le stock qui est toujours disponible dans notre magasin ou entrepôt. Nous pouvons donc garantir les délais de livraison. Avec l’expédition standard, nous garantissons la livraison dans un délai maximum de 4 jours ouvrables. Si vous choisissez l’envoi express, la livraison sera effectuée dans les 24/48 heures.

Lors de la commande, veuillez indiquer clairement votre adresse. Si la livraison nécessite une attention particulière (lieu, personne de contact, heure, etc.), n’oubliez pas de l’indiquer dans la section des commentaires. Nous les inclurons dans l’envoi pour faciliter la livraison.

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à tout moment via votre espace client sur notre site web. En cas d’incident, nous le signalerons dans votre espace personnel et nous mettrons en place les moyens nécessaires pour le résoudre dans les plus brefs délais.

GARANTIE DE PERFORMANCE

TRAX mtb veut vous offrir le meilleur service et vous proposer un achat confortable, sûr et de qualité. C’est pourquoi nous avons choisi une politique de retour simple et sans questions qui vous sera toujours profitable.

N’oubliez pas que vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour le modifier. Si vous n’êtes pas satisfait de votre choix ou si celui-ci ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème. Vous pouvez l’échanger contre un autre article ou vous faire rembourser (cette garantie de remboursement n’est valable que pour les achats effectués dans la boutique en ligne). Vous pouvez également gérer vos commandes et vos retours vous-même via Mon compte.

Les frais d’expédition pour les retours sans raison valable sont de 5 euros.

Dans tous les cas, le produit doit être en parfait état et dans l’emballage d’origine. Une fois que nous avons vérifié son état, nous paierons votre achat par le même moyen de paiement que l’original.

GARANTIE

En cas de produit défectueux, TRAX mtb le réparera ou le remplacera gratuitement. Cette garantie est valable pour une période de deux ans à compter de la livraison. L’utilisateur doit informer le vendeur de la non-conformité dans un délai de 2 mois à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance.

Si la défaillance du produit est due à une mauvaise utilisation, TRAX mtb ne s’engage pas à organiser un retour ou une réparation.

LIVRAISON GRATUITE

En guise de promotion de lancement de notre boutique en ligne, TRAX mtb offre la livraison gratuite des commandes en provenance des pays européens.

Dans tous les autres pays, les commandes de plus de 50 euros sont livrées gratuitement. Pour les commandes inférieures à ce montant, un supplément de 10 euros sera facturé.

LES OPTIONS DE PAIEMENT

Vous pouvez choisir l’un des modes de paiement suivants :

• Carte de crédit
• PayPal
• Virement bancaire

CARTE DE CRÉDIT

Chez TRAX mtb, votre sécurité est notre principale préoccupation. Pour prévenir l’utilisation frauduleuse des cartes, nous prenons des mesures préventives au moment du paiement et effectuons un contrôle manuel immédiatement après le paiement. Si nous détectons un incident, nous vous contacterons immédiatement pour effectuer la vérification correspondante.

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.

PAYPAL

Nous parions sur l’avenir et sur les facilités de paiement. PayPal est le moyen le plus rapide et le plus sûr de payer en ligne. Vous pouvez facilement payer vos achats avec votre carte de débit, votre carte de crédit ou votre compte bancaire via PayPal.

PayPal est sûr : PayPal stocke vos informations financières en toute sécurité et les protège grâce à des systèmes de sécurité et de prévention de la fraude à la pointe du secteur. De plus, vos informations financières ne sont jamais communiquées au commerçant.
PayPal est rapide et facile : vous n’avez pas besoin de saisir vos informations de carte ou de compte bancaire pour payer. Tout ce dont vous avez besoin, c’est de votre adresse électronique et d’un mot de passe. Votre commande est traitée immédiatement.
PayPal est flexible : vous choisissez le mode de paiement (carte de débit, carte de crédit ou compte bancaire).

• PayPal est sûr : PayPal stocke vos informations financières en toute sécurité et les protège grâce à des systèmes de sécurité et de prévention de la fraude à la pointe du secteur. De plus, vos informations financières ne sont jamais communiquées au commerçant.
• PayPal est rapide et facile : vous n’avez pas besoin de saisir vos informations de carte ou de compte bancaire pour payer. Tout ce dont vous avez besoin, c’est de votre adresse électronique et d’un mot de passe. Votre commande est traitée immédiatement.
• PayPal est flexible : vous choisissez le mode de paiement (carte de débit, carte de crédit ou compte bancaire).

TRANSFERT

Lorsque vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, votre commande ne sera pas traitée avant que nous ayons reçu la confirmation du dépôt par notre banque. À partir de ce moment, nous commencerons à travailler pour respecter les délais de livraison établis.

Le compte sur lequel vous devez effectuer le transfert est le suivant : ES91 2100 0044 3102 0069 0936

Indiquez dans le virement votre nom et votre numéro d’ordre (par exemple Carlos Rodriguez – n° 100000112).